Barzahler müssen nicht viel Aufwand verursachen

Dank CSG Systems bieten die Stadtwerke Frankenthal allen Kundengruppen einen guten und individuellen Service. Bei der Pilotlösung wurde erstmals eine Schnittstelle von einem Kassenautomat zur Softwarelösung ”Schleupen.CS” hergestellt.

Die Stadtwerke Frankenthal haben beim Zahlungsverkehr einen Weg gefunden, individuelle Bedürfnisse der Kunden zu erfüllen und gleichzeitig über standardisierte Abläufe ihren Aufwand gering zu halten. Der mittelständische Energiedienstleister versorgt in der Stadt Frankenthal und ihren Vororten knapp 45.000 Einwohner unter anderem mit Strom, Gas und Wasser. Insgesamt bestehen über 60.000 vertragliche Bindungen, bei denen die Abschlags- bzw. Rechnungsstellung monatlich erfolgt. Um die Abrechnung so einfach wie möglich zu gestalten, sind die Stadtwerke bestrebt, den Zahlungsverkehr weitestgehend per Bankeinzug abzuwickeln. Dennoch zahlen 1.500 Kunden ihre Rechnungen in bar.

Vor drei Jahren entschied sich das Unternehmen daher in ihrer Hauptstelle einen Kassenautomaten GEA-R mit Bill-to-Bill™- Funktion von CSG Systems einzusetzen. Ohne weiteren Personalaufwand zu verursachen, können die Barzahler seitdem in einem separaten Raum außerhalb des Kundenzentrums bedient werden. Die ehemalige Kassenmitarbeiterin kümmert sich nun ausschließlich um die Kundenberatung.